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迎宾接待机器人必须具备的几个关键要素
发布时间:2019-01-10   点击次数:128次
  迎宾接待机器人是商用服务机器人中的一个主要类别,有着广阔的应用场景:银行•●、酒店•●、政府办公大厅•●、机场•●、车站•●、餐厅•●、会所•●、学校•●、医院•●、养老院•●、房地产小区等,只要有公共出入口属性的位置,理论上都可以部署迎宾接待服务机器人来提供服务。因此,几乎所有的服务机器人都将迎宾接待列为应用,潜台词很明显:这台机器人再不中用,摆在前台接待个人还是可以的。

迎宾接待机器人



  其实不然,迎宾接待也是个职业,服务机器人要做好这项工作还必须认真准备,有几个要素必须具备,
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  第二:适合此行业和场景的人机交互表达;第三:在线评测•●、绩效评估与持续改进;
  第四:协同工作能力;
  第五:与行业服务的业务流程的对接能力•●、增值服务能力。当前绝大多数的迎宾接待服务机器人只做到了一条半,也就是只有专业的接待用语组成的语义库和较弱的人机交互表达能力,而后三条基本上没有做到,这已经表明当前的迎宾接待服务机器人基本上不合格,难以支撑其数万元甚至二三十万元高昂售价,商业用户不买单是很正常的。

  迎宾接待机器人能否像人一样进行迎宾•●、宣传•●、解说•●、引导等服务,从而有效降低成本,提升用户体验和服务效率是商家为关注的。长期看,人工智能的迅猛发展,科技的提升,由服务机器人创新的商业模式正在打造新的服务业态,这是一种必然的趋势。

  迎宾接待机器人集办公•●、娱乐•●、及商用服务等功能于一体,可广泛应用于酒店•●、商超•●、地产•●、楼宇等服务业,替代重复性工作岗位,为企业提高运营效率,节省人力成本与管理成本,促进传统服务业创新升级。

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