Palautuskäytäntö

Jos et ole tyytyväinen tilaukseesi, voit palauttaa tuotteita 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tuotteiden on oltava moitteettomassa kunnossa. Kaikki laput ja tuotteiden suojamateriaalit (esim. kenkien täytepaperit) tulee olla paikallaan. Myyntipakkaukset tulee olla kunnossa. Lue tarkemmat ehdot toimintaohjeiden alapuolelta.

Veloitamme palautuksista aiheutuneita toimituskuluja asiakkaalta 4,99 €.

ONLINE-TILAUKSEN PALAUTUS

TOIMI NÄIN:

1. OTA YHTEYTTÄ PALAUTUKSESTA ASIAKASPALVELUUMME
   Lähetä viesti otsikolla "Palautus" asiakaspalveluumme:
   kauppias@kauppias.com
   Kirjoita sähköpostiin tilausnumerosi ja listaa tuotteet, jotka haluat palauttaa.
   
   
2. LÄHETÄMME SÄHKÖPOSTIISI PALAUTUSLAPUN SEKÄ OHJEET
   Saat sähköpostiisi tulostettavan palautuslapun sekä ohjeet.
   
   
3. KÄSITTELYOHJEET
   Seuraa sähköpostitse saamiasi ohjeita ja palauta tuotteet ohjeistetun palautusvaihtoehdon mukaisesti.
   
   
4. MITÄ TAPAHTUU SEURAAVAKSI?
   Kun olet palauttanut paketin ohjeiden mukaan toimituspisteeseen, saat tiedon kun paketti on vastaanotettu ja palautus hyväksytty. Palautamme 

EU:n säännösten mukaisesti kaikkia tuotteitamme koskee 14 vuorokauden palautus- ja vaihtoaika poislukien hygieniatuotteet. 

Meidän missiona on olla turvallinen ja luotettava ostoskanava asiakkaillemme, joten sen vuoksi myös noudatamme kuluttaja-asiamiehen linjauksia virhevastuun osalta. Lue tästä lisää: https://www.kkv.fi/ratkaisut-ja-julkaisut/julkaisut/kuluttaja-asiamiehen-linjaukset/aihekohtaiset/virhevastuu-ja-takuu-kulutustavaran-kaupassa/ 

14 päivän palautusoikeus alkaa siitä hetkestä kun olet vastaanottanut tuotteen.
Palautettavien tuotteiden tulee olla ehjiä, käyttämättömiä ja myyntikuntoisia.
Huomaathan, että tavaran noutamatta jättäminen toimituspisteestä ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen. Tavara tulee ensin noutaa,  ja palauttaa sen jälkeen palautusohjeiden mukaisesti.

Tilauksen voi myös perua ennen kuin se on ehditty postittaa. Tilauksen voi perua lähettämällä viestin asiakapalveluumme. Tällöin tilaus perutaan, ja rahat palautetaan pikaisesti. Jos tilaus on ehditty postittaa, ei tilauksen peruuttaminen ole mahdollista, mutta tuotteilla on kuitenkin 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottopäivästä lukien. Noutamatta jätetyistä paketeista perimme edestakaiset toimituskulut asiakkaalta.

Mikäli tuotteen myyntipakkausta ei ole avattu ja tuote on myyntikuntoinen, voidaan palautus tehdä rahapalautuksena. Mikäli myyntipakkaus on jo avattu, mutta pakkauksen sisältö on koskematon, eli tuote voidaan myydä vielä uutena toiselle asiakkaalle, palautus voidaan tehdä vaihtona toiseen tuotteeseen.